Podczas kolejnej fali zaległości w spłacaniu pożyczek dłużnicy będą mieli niemiłą niespodziankę: niekończące się, nękające połączenia z robotem, wymagające zapłaty, albo jeszcze! Poszukaj masowego odrzucenia firm, które wdrażają tego rodzaju technologię. ⁃ Edytor TN
W samochodzie, w którym mieszka Paula Hanson, często zaparkowanym przed lokalną stacją szeryfa w Lancaster w Kalifornii, jej telefon nie przestawał dzwonić.
Hanson próbował wyjaśnić pracownikom Odkryj Bank wszystko, co jej się przydarzyło. Najpierw została zwolniona z pracy, a potem jej ojciec zachorował i przeprowadziła się do jego domu, żeby się nim zaopiekować. Wkrótce po jego śmierci, w zeszłym roku 62-letni Hanson stał się bezdomny. Po prostu nie miała pieniędzy, by spłacić 17,000 XNUMX dolarów zadłużenia na karcie kredytowej, które była winna Discover.
Mimo to rozmowy trwały dalej: „Na początku było to raz dziennie”, powiedział Hanson, „ale potem zaczęły się pojawiać jakieś trzy razy dziennie”. W końcu, jak powiedział jej prawnik, bank dzwonił do niej pięć razy dziennie.
Próbując zakończyć rozmowy, Hanson zgodziła się w pewnym momencie na jednorazową wpłatę 50 $ na Discover, chociaż na swoim koncie bankowym miała mniej niż 200 $.
„Muszę się upewnić, że mam pieniądze na jedzenie”, powiedziała, „ale sposób, w jaki na ciebie wywierają presję - sprawiają, że czujesz, że musisz to zrobić”.
WIĘCEJ NIŻ KWARTAŁ ofobecnie klienci otrzymują automatyczne połączenia dotyczące zaległych rachunków, zgodnie z danymi przekazanymi CNBC przez YouMail, usługa blokowania połączeń automatycznych. Dla wielu wezwania są nieustępliwe. „Niektórzy ludzie w ciągu miesiąca odbierają setki telefonów dotyczących opóźnień w płatnościach lub długów” - powiedział Alex Quilici, dyrektor generalny YouMail.
Ludzie często kojarzą powódź robotów z oszustami. Jeszcze dalej jeden ranking w tym roku pod względem liczby robotów telefonicznych 8 z 10 największych poszukiwało opóźnień w płatnościach (chociaż ta lista nie uwzględnia sytuacji, w których firmy wdrażają wiele różnych numerów telefonów, aby dotrzeć do ludzi).
WYKORZYSTANIE FIRM autodialers do windykacji swoich długów, ponieważ są tanie i łatwe w użyciu, powiedział Jeff Hansen, ekspert ds. technologii informatycznych. Kiedy pracował w call center, Hansen powiedział, że wybierają ponad milion 1 ludzi na godzinę za mniej niż grosz za połączenie.
Jednak sposób, w jaki działa technologia, utrudnia konsumentom przerywanie połączeń, powiedział.
„Otrzymujesz 10 telefonów w ciągu jednego dnia, a za pierwszym razem mówisz:„ Nie mam pieniędzy. Przestań dzwonić, ale te zautomatyzowane procedury uniemożliwiają ludziom dostęp do informacji - powiedział. „Dialer był załadowany przez cały dzień, więc będzie do Ciebie dzwonił”.
Pracownicy Discover opracowują odpowiednią strategię dla każdej osoby, która ma problemy z płatnościami - powiedział Derek Cuculich, starszy menedżer ds. Public relations w firmie. „Określamy ich sytuację i pracujemy z nimi, aby znaleźć rozwiązanie, które pomoże im przetrwać trudne czasy” - powiedział Cuculich.
TONYA STEVENS BOUGHT kilka produktów, w tym pralka i suszarka, w 2014 roku z Conn's HomePlus, sieci sklepów meblowych z siedzibą w Teksasie.
Powiedziała, że dokonywała wielu miesięcznych płatności, ale wysyłała je później, niż chciał sklep. Pracownicy Conn dzwonili do niej rano, w południe i wieczorem, powiedział 49-letni Stevens. „Otrzymywałam od 11 do XNUMX telefonów dziennie” - powiedziała.
Stevens został zepchnięty na brzeg, powiedziała, kiedy opiekowała się swoją umierającą babcią. „Nazwałam ich krzyczącymi i wrzeszczącymi:„ Pozwól mi pochować babcię ”- powiedziała.
Według jej prawnika, Conn dzwonił do niej ponad 1,800 razy.
„W ramach standardowej procedury operacyjnej nasz zespół przestrzega wszystkich obowiązujących ustaw i przepisów, dzwoniąc tylko do klientów, którzy mają niespłacony dług” - powiedziała Ivette Faulkner, rzeczniczka Conn's. „Po dokonaniu płatności przerywamy rozmowy z klientami”.
wpDiscuz