HSBC Staffs Roboty, które tańczą, robią selfie i wypychają karty kredytowe

Punkt zerowy dla przejęcia robotów przez usługi finansowe to HSBC oddział w centrum Manhattanu.

Tutaj tłumy turystów z aparatami telefonicznymi gruchali i klaskali w Peppera, uroczego robota o wysokości 4 z wysokim głosem i ekranem tabletu przymocowanym do piersi podczas ostatniego testu. Kierownictwo HSBC publikuje siedem maszyn, stworzonych przez SoftBank Robotics, w lobby swojego oddziału Fifth Avenue od wtorku, aby wchodzić w interakcje z klientami i sygnalizować, że londyński bank poważnie podchodzi do technologii.

„W czym mogę pomóc?” Pepper pyta wesołym głosem, wzywając obserwatorów do wyboru spośród pół tuzina opcji, w tym samouczków na temat kanałów samoobsługowych, takich jak bankowość mobilna i bankomaty.

W jednym z pokazów, po wrzuceniu karty kredytowej i wezwaniu ludzkiego kolegi, by pomógł sfinalizować umowę, Pepper pomógł użytkownikowi zabić czas, tańcząc hipnotycznie do rytmu techno. Robot pozuje także do selfie i opowiada dowcipy.

Po dziesięcioleciach portretów w science fiction roboty zaczynają pojawiać się w codziennych warunkach, wykonując drobne zadania od odkurzania domów do przewracać burgery. W finansach duże banki, w tym JP Morgan Chasei Bank Ameryki skupili się na oprogramowaniu, a nie na robotach fizycznych, przelewając miliardy dolarów na sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe, aby przyspieszyć transakcje, rozwiązywać reklamacje i poprawić obsługę. HSBC jako pierwszy zatrudnia humanoidalne roboty w oddziale banku w USA.

„To przyciągnie więcej ludzi” - powiedział Pablo Sanchez, szef działu bankowości detalicznej i zarządzania majątkiem HSBC w Ameryce Północnej. „Ale kiedy już są w środku, musi to wykraczać poza sztuczkę. Jeśli to tylko ludzie robią selfie, za dwa tygodnie to się skończy. Dlatego chcieliśmy mieć pewność, że może przynieść naszym klientom kilka naprawdę wartościowych rzeczy, uczyć ich o naszym zestawie produktów, być w stanie wskazać im właściwy kierunek ”.

Sanchez powiedział, że bank, który współpracował z Softbankiem przez sześć miesięcy w szkoleniu Pepper, śledzi czasy oczekiwania klientów i to, jak dobrze roboty pomagają sprzedawać więcej produktów i usług. Jeśli maszyny pomogą poprawić doświadczenia użytkowników, bank wprowadzi je do większej liczby swoich oddziałów 228 w Stanach Zjednoczonych. Lokalizacje w Kalifornii, w tym Cupertino i Dolina Krzemowa, znajdują się w kolejce po roboty.

Bank planuje stopniowo zwiększać możliwości Pepper, umożliwiając użytkownikom dokończenie aplikacji na swoim tablecie, a ostatecznie wprowadzenie innych ulepszeń do swoich oddziałów. HSBC wydał milion dolarów 131 na roboty i inne aktualizacje, w tym identyfikację głosową i nowe aplikacje bankowości cyfrowej.

Przeczytaj całą historię tutaj…