Przyszłość pracy w domu: obowiązkowy nadzór kamer AI

Dochodzenie NBC News wykazało, że pracownicy call center z Kolumbii, którzy świadczą usługi outsourcingowe dla niektórych największych firm w kraju, są pod presją podpisania umowy, która pozwala ich pracodawcy instalować w domach kamery w celu monitorowania wydajności pracy.

Sześciu pracowników z Kolumbii dla Teleperformance, jednej z największych na świecie firm świadczących usługi call center, której klientami są Apple, Amazon i Uber, wyraziło zaniepokojenie nową umową, wydaną po raz pierwszy w marcu. Umowa umożliwia monitorowanie za pomocą kamer zasilanych sztuczną inteligencją w domach pracowników, analizę głosu i przechowywanie danych zebranych od członków rodziny pracownika, w tym nieletnich. Teleperformance zatrudnia ponad 380,000 39,000 pracowników na całym świecie, w tym XNUMX XNUMX pracowników w Kolumbii.

„Kontrakt umożliwia stałe monitorowanie tego, co robimy, ale także naszej rodziny” – powiedział pracownik konta Apple z Bogoty, który nie był upoważniony do rozmów z mediami. „Myślę, że to naprawdę złe. Nie pracujemy w biurze. Pracuję w mojej sypialni. Nie chcę mieć aparatu w sypialni”.

Pracownica powiedziała, że ​​podpisała umowę, której kopię sprawdziła NBC News, ponieważ obawiała się utraty pracy. Powiedziała, że ​​jej przełożony powiedział jej, że zostanie usunięta z konta Apple, jeśli odmówi podpisania dokumentu. Powiedziała, że ​​dodatkowa technologia nadzoru nie została jeszcze zainstalowana.

Obawy pracowników, z których wszyscy wypowiadali się pod warunkiem zachowania anonimowości, ponieważ nie byli upoważnieni do rozmowy z mediami, podkreślają związany z pandemią trend, który zaalarmował ekspertów ds. prywatności i pracy: ponieważ wielu pracowników przeszło do wykonywania swoich obowiązków w domu , niektóre firmy naciskają na zwiększenie poziomu cyfrowego monitoringu swoich pracowników, aby odtworzyć nadzór nad biurem w domu.

Problem nie dotyczy pracowników Teleperformance w Kolumbii. Firma stwierdza na swojej stronie internetowej, że oferuje podobne monitorowanie za pośrednictwem swojego Produkt TP Cloud Campus, oprogramowanie, którego używa, aby umożliwić pracownikom zdalną pracę na ponad 19 rynkach. Oficjalny Teleperformance film promocyjny dla TP Cloud Campus od stycznia 2021 opisuje, w jaki sposób wykorzystuje „sztuczną inteligencję do monitorowania polityki czystego biurka i oszustw” wśród swoich zdalnych pracowników, analizując obrazy z kamer. I w jego ostatnie zestawienie zarobków, opublikowany w czerwcu, Teleperformance poinformował, że przeniósł 240,000 380,000 z około XNUMX XNUMX pracowników do pracy w domu dzięki produktowi TP Cloud Campus.

Pod koniec 2020 r. pracownicy Teleperformance w Albanii, w tym pracujący na brytyjskim koncie Apple, złożyli skargę do krajowego komisarza ds. informacji i ochrony danych na propozycję firmy dotyczącą wprowadzenia monitoringu wideo w ich domach. Komisarz później rządził że Teleperformance nie może używać kamer internetowych do monitorowania albańskich pracowników w ich domach.

„Nadzór w domu został naprawdę znormalizowany w kontekście pandemii” – powiedziała Veena Dubal, profesor prawa pracy na Uniwersytecie Kalifornijskim w Hastings. „Firmy widzą wiele korzyści we wprowadzaniu oprogramowania do wszelkiego rodzaju monitorowania, którego w innym przypadku oczekiwałyby od swoich menedżerów, ale w rzeczywistości jest to znacznie bardziej inwazyjne niż nadzór prowadzony przez szefa”.

Rzecznik Teleperformance Mark Pfeiffer powiedział, że firma „nieustannie poszukuje sposobów na ulepszenie doświadczenia Teleperformance Colombia zarówno dla naszych pracowników, jak i klientów, przy czym prywatność i szacunek są kluczowymi czynnikami we wszystkim, co robimy”.

„Jesteśmy zaangażowani w uczciwe praktyki, równość, integrację, różnorodność, niedyskryminację, zrównoważony rozwój, etykę i przejrzystość” – powiedział Pfeiffer – „i będziemy nadal robić wszystko, co w naszej mocy, aby utrzymać te wartości zarówno dla naszych zespołów, jak i wszystkich naszych kluczowych interesariuszy”.

Przeczytaj całą historię tutaj…