Rozpoznawanie twarzy w sklepach detalicznych: czy kupujący są na to gotowi?

Globalny rynek detalicznej biometrii jest pod każdym względem na wczesnym etapie i jest znacznie rozdrobniony między regionami. Detaliści w Azji testują systemy biometryczne do płatności detalicznych i interakcji z klientami, podczas gdy większość prób i wdrożeń w Ameryce Północnej wydaje się jak dotąd koncentrować się na bezpieczeństwie. Zakres zastosowań jest na tyle szeroki, że biometria może stanowić potencjalnie zakłócającą siłę dla branży detalicznej na całym świecie w dającej się przewidzieć przyszłości.

Amazonka otwierany jego pierwsze sklepy Go, które są częściowo zautomatyzowane, aby udostępniać publicznie płatności bez kasjera lub samodzielnej kasy na początku 2018. Firma planuje wprowadzić do sklepów 3,000 Go 2021 w wyjątkowej odejściu od podziału regionalnego. Płać z uśmiechem został wprowadzony z technologią Alipay w KPRO przez sklepy KFC w Chinach w ubiegłym roku, a rozpoznawanie twarzy zostało niedawno zastosowane w kontrolowanych sklepach detalicznych próby w Finlandii i Korei

W tym roku przetestowano lub przetestowano inne metody uwierzytelniania płatności detalicznych, w tym Fujitsu biometria żył palmowychi Hitachi biometria żył palcowych.

Jednak jak dotąd większość detalicznych projektów biometrycznych w USA koncentruje się na zapobieganiu stratom i przemocy, FaceFirst CEO Peter Trepp mówi Aktualizacja biometryczna. Oczekuje, że po kolejnych wdrożeniach produkcyjnych tej aplikacji pojawią się inne, ale nie od razu.

„Istnieje jednak jeszcze jeden krok, który ma więcej wspólnego z lojalnością konsumentów i doświadczeniem konsumentów, co nie jest tak drogim przedsięwzięciem, i myślę, że wielu ludzi szuka sposobów na zrobienie tego w przyjaznej opcji środowisko, w którym prywatność nie jest fundamentem, a konsumenci decydują się na systemy, które pozwalają im się z nimi zaangażować ”, mówi Trepp.

SensibleVision Dyrektor generalny George Brostoff dostrzega także szereg możliwych zastosowań rozpoznawania twarzy w sklepach. „Jeśli chodzi o sprzedaż detaliczną, aplikacje w pewnym stopniu wykraczają poza tradycyjne uwierzytelnianie” - powiedział w wywiadzie. SensibleVision prowadzi rozmowy z firmami w Azji na temat różnych zastosowań detalicznych technologii rozpoznawania twarzy. Podobnie jak Trepp, Brostoff postrzega programy lojalnościowe dla klientów, które z natury wiążą się z akceptacją klienta, jako logiczny następny krok na rynkach zachodnich, takich jak USA i Europa.

Dobra inteligencja Założyciel i dyrektor zarządzający Alan Goode dostrzega również potencjał programów lojalnościowych klientów na tych rynkach w celu wykorzystania rozpoznawania twarzy w najbliższej przyszłości, ale sugeruje, że prawdopodobnie pojawi się kilka innych aplikacji w najbliższej przyszłości. Weryfikacja wieku, która w niektórych przypadkach jest obsługiwana na urządzeniu z aplikacjami produkowanymi przez dostawców takich jak Yoti, jest logicznym krokiem w kierunku automatycznych systemów samokontroli sprzedających przedmioty z ograniczonym wiekiem, takie jak tytoń lub alkohol. Podobnie Clear zapewnia biometryczną weryfikację wieku i płatności za koncesje w Seattle - gdzie znajdują się oryginalne sklepy Amazon Go - w czym Goode określa trend w kierunku hybrydyzacji.

„To, co widzimy, to ogromna hybrydyzacja zachodząca pod względem płatności, sprzedaży biletów i tożsamości, która wszystko się łączy”, Goode wyjaśnia Aktualizacja biometryczna.

Ta hybrydyzacja będzie jednym z czynników szybkiego wzrostu przyjmowania płatności biometrycznych Raport Goode Intelligence, która przewiduje, że 2.6 miliardów ludzi na całym świecie będzie używać danych biometrycznych do płatności przez 2023, gdy będą używane miliony biometrycznych kart płatniczych 579.

Arturo Falck, CEO startupu Whoo.ai, postrzega także lojalność klientów jako kolejny logiczny krok, ale dostrzega również obawy dotyczące prywatności.

„Gdy firmy korzystają z tego rodzaju technologii w celu zapobiegania przestępczości, nie ma powodu, dla którego nie powinny używać jej do zwiększania sprzedaży swoich klientów”, powiedział Falck Aktualizacja biometryczna. „W pewien sposób widać naturalny postęp. Jeśli pamiętasz drogę powrotną od pierwszego uruchomienia Gmaila, tak naprawdę nie zastanawialiśmy się nad tym, że wkrótce reklamy, które oglądaliśmy podczas przeglądania Internetu, były dla nas kierowane na podstawie wysyłanych do nas e-maili. I możesz sobie wyobrazić, jak to się dzieje w prawdziwym świecie i jak ludzie się tym denerwują. ”

Ostatnia badanie z Brookings Institution wskazuje, że połowa amerykańskich konsumentów ma niekorzystną opinię na temat korzystania z rozpoznawania twarzy w sklepach detalicznych w celu zapobiegania kradzieży, w porównaniu do jedynie procentu 27, który jest przychylny aplikacji. Według raportu ludzie czują się bardziej komfortowo dzięki zastosowaniu tej technologii na lotniskach, stadionach, a nawet w szkołach.

Istnieje wiele różnych sposobów rozwiązania problemu braku komfortu, od barier prawnych lub regulacyjnych aż do odwrócenia nastawienia wśród osób, które obecnie mają negatywne poglądy na wykorzystanie technologii w handlu detalicznym.

„Detaliści muszą bardzo uważać, aby mieć zarówno możliwość wyboru, jak i nie przerażające”, ostrzega Brostoff.

Goode, Trepp, Brostoff i Falck uważają, że w miarę jak technologia ta udowodni swoją wartość, a konsumenci poczują się z nią komfortowo, łatwiej będzie akceptować różne aplikacje. Każdy z dyrektorów firmy technologicznej znajduje porównanie z wcześniejszymi etapami Internetu, kiedy pewne zachowania, które są dziś normalne, zostały uznane za ryzykowne. Trepp przypomina, kiedy większość konsumentów nie chciała wprowadzać informacji o swojej karcie kredytowej online.

„Te dni minęły” - mówi. „Ufamy tym firmom, że postępują właściwie z tymi informacjami i w ten sposób takie firmy, jak Amazon i inne, każdy, z kim prowadzisz interesy w Internecie, stają się dużymi rozwijającymi się firmami. Traktują informacje swoich klientów poprawnie i z szacunkiem oraz szanują swoją prywatność. ”

Ten sam proces rosnącego zaufania musi być prowadzony przez detalistów, jeśli chcą skutecznie wykorzystać moc biometrii twarzy, ale Trepp jest pewien, że to zrobią. „Ich zachęty są bardzo dobrze dostosowane do ich klientów”, zauważa.

Falck szacuje, na podstawie wczesnych projektów Whoo.ai, że około 3 procent populacji głośno sprzeciwia się uczestnictwu w systemach rozpoznawania twarzy, ale jeszcze więcej jest zaniepokojonych potencjalną utratą prywatności z powodu jej rosnącego wykorzystania. W odpowiedzi Whoo.ai opracowało aplikację konsumencką, która zapewnia użytkownikom informacje na temat korzystania z funkcji rozpoznawania twarzy w sprzedaży detalicznej, ale umożliwia kontrolę nad nimi. Firma planuje przyciągnąć sieć detalistów z nie tylko pozytywnymi public relations, ale innym sposobem na kontakt z klientami.

„To sposób na przekształcenie przez firmy potencjalnie złych public relations w możliwości zaangażowania” - wyjaśnia.

Przeczytaj całą historię tutaj…