Klienci są naturalnie odporni na technologię Smart Grid, która podnosi stawki i nic nie zwraca klientowi. Narzędzia wreszcie to dostrzegają i szukają nowych sposobów, aby przekonać konsumentów do pełnego przyjęcia. ⁃ Edytor TN
Zainstalowanie inteligentnego licznika nie oznacza, że klient elektryczny jest zainteresowany produktami i usługami w zakresie czystej energii lub jest o nich świadomy. I odwrotnie, nowe badania pokazują, że wielu konsumentów bez zaawansowanej infrastruktury pomiarowej (AMI) chce inteligentnego termostatu, zmiennej w czasie taryfy elektrycznej lub innej nowej oferty od swojego przedsiębiorstwa.
Jak narzędzia mogą wypełnić tę lukę i połączyć tych klientów z możliwościami inteligentnych sieci?
Smart Grid Consumer Collaborative opublikował nową ankietę wśród klientów 1,500, która zapewnia wgląd w zainteresowanie technologiami czystej energii, podkreślając, że narzędzia pracy muszą jeszcze zrobić, aby połączyć się z bardziej sceptycznymi klientami. Ale zapewnia także przemyślenia, jak najlepiej do nich dotrzeć i od czego zacząć tę pracę.
Grupa przeprowadziła ankietę wśród klientów w 16 stanach - z których dziewięć jest na zaawansowanych etapach wdrażania inteligentnych liczników, a siedem uznano za „kontrolne”. Wyniki zaskoczyły badaczy: stany z wdrożeniem bardziej zaawansowanej infrastruktury pomiarowej (AMI) wykazały jedynie nieznacznie wyższą świadomość klientów w zakresie produktów wykorzystujących czystą energię.
„Spodziewaliśmy się znacznie większego zaangażowania konsumentów w stanach po wdrożeniu AMI” - powiedział prezes i dyrektor generalny SGCC Patty Durand. Jednak „nie znaleźliśmy dużej różnicy w liczbie klientów w dwóch zestawach stanów… Jest niewielki wzrost, ale jest to więcej niż 5%, niż oczekiwano 20%”.
Badania SGCC to inny rodzaj badania użyteczności, oferujący klientom dyskretne wybory i wymagający od nich kompromisów w zakresie preferowanych produktów. Zidentyfikowano dwie technologie jako najbardziej pożądane: inteligentne termostaty i zmienne w czasie stawki. Okazało się również, że zainteresowanie tymi produktami ma mniej wspólnego z tym, w jakim stanie jest klient i jak jest narażony na AMI, a więcej z innymi danymi demograficznymi.
„Jeśli państwo wdrożyło AMI, konsumenci nie wykazują żadnej różnicy w świadomości. Ale kiedy przeformułowaliśmy dane zgodnie z ramami segmentacji, istnieje różnica ”- powiedział Durand.
Chociaż wyniki te mogą zaskoczyć lub rozczarować narzędzia, dają one również wgląd w to, jak narzędzia mogą sprzedawać swoje produkty w szerszym zakresie, bardziej skutecznie.
„Nie liczy się to, gdzie mieszkasz, ale kim jesteś” - powiedział Durand.
wpDiscuz